４月１日に開院される、ながしま形成外科クリニック様より、
スタッフの接遇研修のご依頼をいただき、先日倉敷へ行ってまいりました。
入り口はコチラ。白壁が高級感を感じさせます。
受付にはドクターズコスメ（医療機関でしか販売されていないコスメ）のご案内と、
ながしま形成様オリジナルスキンケア商品が展示されていました。
美容整形外科のスペースです。
高級感満載で、とても素敵でした。
自費診療と保険診療のスペースが分かれており、
特に自費診療のスペースは、「他のお客様と顔を合わすことがなく施術してもらえる」ことが
特徴だと仰っていました。
また、施術室にはすべて洗面台がついているそうで、
施術室の外へ出ずに顔を洗うなど出来るようです。
研修では、なぜ接遇が必要かということから、
基本的な立居振舞の動作、挨拶、笑顔等を指導いたしました。
実際の行動をビデオ撮影をし、
自身での行動を実際に映像で見る事によって、
出来ている所、思っているよりもできていない所が分かり、
スタッフの皆さまの行動改革につながったようです。
また、お客様より「憧れ」られる存在である必要がある、とのことで、
眉毛の描き方の指導も行いました。
思っているよりも長く、太く、色も濃く、描く方がおすすめ、と講師の発言に、
スタッフの皆さまは半信半疑でしたが、
実際に描きなおした眉毛を見て、全員が納得と驚きの声を挙げていらっしゃいました。
最後には、実際の現場を想定してのロールプレイを行い、
接遇での高級感を出すことが出来たのではと思います。
今後のご活躍とご発展をお祈りいたします。
ながしま形成外科クリニック
〒701-0114
岡山県倉敷市松島1154-2
マルナカマスカット店ドーム棟1F
ＴＥＬ：086-463-1010
診療時間：10時～13時 15時～19時
休診日：火午後、水
日曜日は10:00～15:00